请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项
（1）邀请与预约
(2)维修前准备
（3）接待与沟通
（4）维修与检验
（5）交车与送别
（6）回访与关怀
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前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作
客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
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