工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

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经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

“一手楼虚假按揭”贷款的主要形式（其中三项即可）

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利